Тема совершенствования механизмов взаимодействия государства и гражданина стала лейтмотивом сессии «Государство для человека»

На вопрос «как сделать эту работу более эффективной?» попытались ответить участники круглого стола «Государство для человека», прошедшего в рамках регионального форума «Есть результат». 

Его модераторами выступили заместитель секретаря Ярославского регионального отделения партии Артем Молчанов, сенатор РФ Александр Русаков и региональный координатор партийного проекта «Цифровая Россия» Татьяна Сурова.

В рамках направления народной программы «Государство для человека» «Единая Россия» вот уже пять лет работает над обеспечением доступности услуг. В том числе за счет проведения сетей интернет в самые отдаленные населенные пункты, организует обучающие мероприятия для граждан и ведет мониторинг реальных потребностей и удовлетворенности населения современными сервисами.

Заместитель секретаря регионального отделения партии «Единая Россия» Сергей Якушев отмечает, что вопросы цифровизации – одни из самых сложных.

«В цифровизации сервисов для граждан существует множество практических нюансов, - поясняет он. - Определяющим критерием оценки должны оставаться не количество переведенных в онлайн услуг, а их удобство, оперативность и результативность. Темпы цифровизации должны непременно сказываться на скорости и качестве удовлетворения конкретных потребностей реальных людей».

Благодаря народной программе в масштабах страны доля граждан, получающих меры социальной поддержки федерального уровня на основании заявления или проактивно без предоставления документов, возросла до 82,5%. В партийной программе большое участие принимает Почта России, расширяя список предоставляемых на базе отделений современных услуг. Для этой цели в различных населенных пунктах, в том числе отдаленных, по всей стране было модернизировано 3,5 тысячи отделений.

Все эти изменения стали возможными благодаря тесной работе партии с органами исполнительной власти. По данным Минцифры РФ Ярославская область за три года - с 2022 по 2025 - в рейтинге цифровизации регионов России поднялась на 32 пункта и заняла достойное 16 место. Для получения в электронной форме через портал Госуслуг и в мобильном приложении сегодня доступны 159 региональных услуг. В их числе – запись на прием к врачу, запись ребенка в детский сад, получение охотничьего билета, получение архивных справок, доступ к каталогам библиотек. 

Среди лидеров цифровизации – областной центр и крупные населенные пункты. В Ярославле 35 из 85 муниципальных услуг доступны в электронном видев, а в Рыбинске цифровизация коснулась уже половины сервисов, предоставляемых местными властями. 

Заместитель секретаря регионального отделения партии, мэр города Ярославля Артем Молчанов в своем выступлении на форуме отметил важность централизованного совершенствования существующих сервисов и их унификации в масштабах всей страны.

«Все перечни документов и этапы прохождения должны быть унифицированы и едины как для Ярославля, так и для Камчатки. Кроме того, надо понимать, что процессы совершенствования цифровых сервисов требуют дополнительных затрат и если каждый муниципалитет из многих тысяч муниципалитетов будет заниматься этим самостоятельно, то это не даст должного эффекта и приведет к нерациональному использованию средств», - сказал Артем Молчанов.

На сессии «Государство для человека» была подчеркнута важность контроля, в том числе и со стороны партии, за качеством цифровых сервисом и фактически предоставляемых услуг. Также затрагивался вопрос готовности специалистов госструктур и самих граждан к работе с цифровыми сервисами и искусственным интеллектом. Многие выступающие отмечали необходимость организации системы обучения пользователей новым сервисам, в том числе тем, которые предоставляются с использованием возможностей национальных информационных платформ, таких как МАКС. 

В свою очередь, Александр Русаков подчеркнул ценность инициатив и замечаний всех выступающих: «Наши предложения, с которыми мы выйдем на федеральный уровень не должны дублировать предложения других регионов. Они должны быть ориентированы именно на потребности ярославцев и интересы развития Ярославской области».

Практический опыт и мнения выступивших на сессии дополнят необходимой аргументацией и фактурой предложения регионального отделения партии в народную программу на следующую пятилетку. 

Применительно к совершенствованию механизмов взаимодействия государства и человека основные предложения ярославцев в рабочей версии звучат так: 

- Унифицировать муниципальные услуги; 

- Разработать методики и обеспечить обучение населения работе с цифровыми сервисами;

- Обеспечить эффективную систему контроля за приемом и отработкой обращений граждан и систему получения обратной связи от населения

- Внедрить по всей стране единые универсальные цифровые решения для системы диспетчерских служб и голосовых помощников

- Создать дополнительный сервис для выявления незаконных построек.